Cavalcanti, A.M. et al. 2014. Analise da percepção dos usuários dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas sob a ótica do modelo SERVQUAL. Exacta. 11, 3 (fev. 2014), 249–258. DOI:https://doi.org/10.5585/exactaep.v11n3.4404.