de Barros Jerônimo, T. et al. 2015. Inovando a estratégia de gestão da qualidade pelo uso do Desdobramento da Função Qualidade combinado com SERVPERF em empresas de prestação de serviços. Exacta. 13, 2 (dez. 2015), 167. DOI:https://doi.org/10.5585/exactaep.v13n2.5339.