Abraham, E.R. et al. 2016. Utilização do ITIL® V3 no Brasil: uma verificação da aplicação do domínio “Estratégia de Serviços” entre os profissionais de Tecnologia da Informação. Exacta. 13, 3 (fev. 2016), 305–313. DOI:https://doi.org/10.5585/exactaep.v13n3.5706.