de Araujo, J.J. e Silva, A.C.G.C. 2017. Aplicação da ferramenta SERVQUAL para mensurar a satisfação dos clientes em uma academia de ginástica em Petrolina – PE. Exacta. 15, 2 (jul. 2017), 323–334. DOI:https://doi.org/10.5585/exactaep.v15n2.6942.