Logiúdice, R., Pacchini, A. P. T., & Lucato, W. C. (2021). Mapeamento da percepção dos clientes internos sobre a qualidade dos processos: estudo de caso na indústria automotiva. Exacta, 19(3), 550–563. https://doi.org/10.5585/exactaep.2021.13378