Fujii, C. A. M., Miguel, P. A. C., & Calarge, F. A. (2010). Qualidade de serviços na manutenção de utilidades: uma análise de percepção dos clientes internos conduzida em uma empresa de manufatura. Exacta, 8(2), 157–168. https://doi.org/10.5585/exacta.v8i2.2012