Abraham, E. R., Mendes dos Reis, J. G., Mollo Neto, M., & Beneton, E. J. (2016). Utilização do ITIL® V3 no Brasil: uma verificação da aplicação do domínio “Estratégia de Serviços” entre os profissionais de Tecnologia da Informação. Exacta, 13(3), 305–313. https://doi.org/10.5585/exactaep.v13n3.5706