Monken, S. F., Miraldo, C. de O., Sarquis, A. B., Motta, L. J., Longaray, A. A., & Tondolo, R. da R. P. (2017). Sistema informatizado de workflow no atendimento ao consumidor: estudo em uma operadora de saúde suplementar. Exacta, 15(1), 31–46. https://doi.org/10.5585/exactaep.v15n1.6567