Matumoto, M. S., Mergulhão, R. C., Favoretto, C., Figueiredo, R. A., Martins, T. M., & Pereira, J. C. (2019). Análise do relacionamento entre qualidade em serviços, imagem, valor, satisfação e lealdade em clientes universitários de bancos. Exacta, 17(2), 47–59. https://doi.org/10.5585/exactaep.v17n2.8211