CAVALCANTI, André Marques; DE AQUINO, Jóas Tomaz; LONGO MECCHI, Thiago Manghi. Analise da percepção dos usuários dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas sob a ótica do modelo SERVQUAL. Exacta, [S. l.], v. 11, n. 3, p. 249–258, 2014. DOI: 10.5585/exactaep.v11n3.4404. Disponível em: https://periodicos.uninove.br/exacta/article/view/4404. Acesso em: 17 jul. 2024.