Cavalcanti, André Marques, Jóas Tomaz de Aquino, e Thiago Manghi Longo Mecchi. 2014. “Analise Da percepção Dos usuários Dos serviços Oferecidos Pelas Companhias aéreas Sob a ótica Do Modelo SERVQUAL”. Exacta 11 (3):249-58. https://doi.org/10.5585/exactaep.v11n3.4404.