Abraham, Emerson Rodolfo, João Gilberto Mendes dos Reis, Mario Mollo Neto, e Emerson José Beneton. 2016. “Utilização Do ITIL® V3 No Brasil: Uma verificação Da aplicação Do domínio ‘Estratégia De Serviços’ Entre Os Profissionais De Tecnologia Da Informação”. Exacta 13 (3):305-13. https://doi.org/10.5585/exactaep.v13n3.5706.