Monken, Sonia Francisca, Claudio de Oliveira Miraldo, Aléssio Bessa Sarquis, Lara Jansiski Motta, André Andrade Longaray, e Rosana da Rosa Portella Tondolo. 2017. “Sistema Informatizado De Workflow No Atendimento Ao Consumidor: Estudo Em Uma Operadora De Saúde Suplementar”. Exacta 15 (1):31-46. https://doi.org/10.5585/exactaep.v15n1.6567.