Logiúdice, R., Pacchini, A. P. T. e Lucato, W. C. (2021) “Mapeamento da percepção dos clientes internos sobre a qualidade dos processos: estudo de caso na indústria automotiva”, Exacta, 19(3), p. 550–563. doi: 10.5585/exactaep.2021.13378.