Cavalcanti, A. M., de Aquino, J. T. e Longo Mecchi, T. M. (2014) “Analise da percepção dos usuários dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas sob a ótica do modelo SERVQUAL”, Exacta, 11(3), p. 249–258. doi: 10.5585/exactaep.v11n3.4404.