E. R. Abraham, J. G. Mendes dos Reis, M. Mollo Neto, e E. J. Beneton, “Utilização do ITIL® V3 no Brasil: uma verificação da aplicação do domínio ‘Estratégia de Serviços’ entre os profissionais de Tecnologia da Informação”., Exacta, vol. 13, nº 3, p. 305–313, fev. 2016.