S. F. Monken, C. de O. Miraldo, A. B. Sarquis, L. J. Motta, A. A. Longaray, e R. da R. P. Tondolo, “Sistema informatizado de workflow no atendimento ao consumidor: estudo em uma operadora de saúde suplementar”, Exacta, vol. 15, nº 1, p. 31–46, mar. 2017.