M. S. Matumoto, R. C. Mergulhão, C. Favoretto, R. A. Figueiredo, T. M. Martins, e J. C. Pereira, “Análise do relacionamento entre qualidade em serviços, imagem, valor, satisfação e lealdade em clientes universitários de bancos”, Exacta, vol. 17, nº 2, p. 47–59, maio 2019.