Logiúdice, Renato, et al. “Mapeamento Da percepção Dos Clientes Internos Sobre a Qualidade Dos Processos: Estudo De Caso Na Indústria Automotiva”. Exacta, vol. 19, nº 3, julho de 2021, p. 550-63, doi:10.5585/exactaep.2021.13378.