Cavalcanti, André Marques, et al. “Analise Da percepção Dos usuários Dos serviços Oferecidos Pelas Companhias aéreas Sob a ótica Do Modelo SERVQUAL”. Exacta, vol. 11, nº 3, fevereiro de 2014, p. 249-58, doi:10.5585/exactaep.v11n3.4404.