de Barros Jerônimo, Taciana, et al. “Inovando a estratégia De gestão Da Qualidade Pelo Uso Do Desdobramento Da Função Qualidade Combinado Com SERVPERF Em Empresas De prestação De serviços”. Exacta, vol. 13, nº 2, dezembro de 2015, p. 167, doi:10.5585/exactaep.v13n2.5339.