Abraham, Emerson Rodolfo, et al. “Utilização Do ITIL® V3 No Brasil: Uma verificação Da aplicação Do domínio ‘Estratégia De Serviços’ Entre Os Profissionais De Tecnologia Da Informação”. Exacta, vol. 13, nº 3, fevereiro de 2016, p. 305-13, doi:10.5585/exactaep.v13n3.5706.