de Araujo, Jéfferson Jesus, e Ana Cristina Gonçalves Castro Silva. “Aplicação Da Ferramenta SERVQUAL Para Mensurar a satisfação Dos Clientes Em Uma Academia De ginástica Em Petrolina – PE”. Exacta, vol. 15, nº 2, julho de 2017, p. 323-34, doi:10.5585/exactaep.v15n2.6942.