Matumoto, Mayara Saemi, et al. “Análise Do Relacionamento Entre Qualidade Em serviços, Imagem, Valor, satisfação E Lealdade Em Clientes universitários De Bancos”. Exacta, vol. 17, nº 2, maio de 2019, p. 47-59, doi:10.5585/exactaep.v17n2.8211.