Abraham, Emerson Rodolfo, João Gilberto Mendes dos Reis, Mario Mollo Neto, e Emerson José Beneton. “Utilização Do ITIL® V3 No Brasil: Uma verificação Da aplicação Do domínio ‘Estratégia De Serviços’ Entre Os Profissionais De Tecnologia Da Informação”. Exacta 13, no. 3 (fevereiro 19, 2016): 305–313. Acessado julho 17, 2024. https://periodicos.uninove.br/exacta/article/view/5706.