Aplicação de métodos multicritério para seleção e priorização de projetos de TIC em uma organização pública

Resumo

A seleção e priorização de projetos de TIC em ambientes organizacionais caracterizam-se como um desafio complexo, principalmente diante da presença de múltiplos critérios conflitantes e de recursos limitados. Embora existam técnicas amplamente utilizadas para a priorização de projetos na literatura, são escassas aquelas que abordam as particularidades dos projetos de TIC aplicados ao setor público. Nesse contexto, este artigo tem como objetivo propor um modelo híbrido de apoio à tomada de decisão que permita selecionar e priorizar projetos de TIC em uma organização pública. Para tanto, esta pesquisa buscou responder à seguinte questão: como selecionar e priorizar projetos de TIC em uma organização pública com recursos limitados? O estudo foi conduzido por meio de um estudo de caso, aplicando uma abordagem híbrida que integra dois métodos multicritério: AHP e PROMETHEE II. Essa abordagem possibilitou ranquear os projetos de TIC do portfólio da organização, identificando aqueles mais alinhados aos seus objetivos estratégicos. A modelagem do processo decisório foi estruturada considerando quatro alternativas e quatro critérios, com 17 classificação. A validação do modelo foi realizada com o apoio de especialistas que compõem o Subcomitê Gestor de TIC da instituição. Os resultados demonstraram que o modelo multicritério é eficaz na priorização de projetos, promovendo transparência e interação com os tomadores de decisão. O ranqueamento final indicou como vencedor o projeto mais alinhado aos objetivos estratégicos da organização. O modelo proposto revelou-se robusto, transparente e de baixa complexidade, embora alguns critérios relevantes ao setor público não tenham sido considerados neste trabalho.