Melo, L. N. L., & Monteiro, D. F. B. (2020). Gestão de processos na administração pública: o caso da Diretoria de Cálculos e Perícias do município de Belo Horizonte. Revista De Gestão E Projetos, 11(3), 136–154. https://doi.org/10.5585/gep.v11i3.18469