Silva, H. C. C., Araújo, M. A. V., & Primo, M. A. M. (2015). Antecedentes da Retenção de Clientes Pós-Falha e Recuperação de Serviços de Tecnologia da Informação em Ambientes Business-To-Business. Revista De Gestão E Projetos, 6(3), 60–70. https://doi.org/10.5585/gep.v6i3.372