Silva, Humberto Caetano Cardoso, Marcus Augusto Vasconcelos Araújo, e Marcos André Mendes Primo. 2015. “Antecedentes Da Retenção De Clientes Pós-Falha E Recuperação De Serviços De Tecnologia Da Informação Em Ambientes Business-To-Business”. Revista De Gestão E Projetos 6 (3):60-70. https://doi.org/10.5585/gep.v6i3.372.