Silva, H. C. C., Araújo, M. A. V. e Primo, M. A. M. (2015) “Antecedentes da Retenção de Clientes Pós-Falha e Recuperação de Serviços de Tecnologia da Informação em Ambientes Business-To-Business”, Revista de Gestão e Projetos, 6(3), p. 60–70. doi: 10.5585/gep.v6i3.372.