Silva HCC, Araújo MAV, Primo MAM. Antecedentes da Retenção de Clientes Pós-Falha e Recuperação de Serviços de Tecnologia da Informação em Ambientes Business-To-Business. Rev. Gest. e Proj. [Internet]. 26º de dezembro de 2015 [citado 21º de junho de 2025];6(3):60-7. Disponível em: https://periodicos.uninove.br/gep/article/view/9628