Implementação de uma rotina de acompanhamento de indicadores de performance como base para a tomada de decisão

Amanda da Silva Totó Sandes, Mauricio Johnny Loos

Resumo


Mediante um cenário de competitividade crescente, a busca por inovação e melhores resultados financeiros e operacionais tem se tornado fonte de sobrevivência para as empresas no mercado atual. Dessa forma, é importante que as organizações tenham de forma muito clara a estratégia e os caminhos que serão percorridos na busca do sucesso e consolidação no mercado. Apesar de muitas organizações possuírem estratégias definidas e objetivos traçados, muitas ainda pecam no desdobramento desses objetivos em metas mensuráveis para suas equipes, ou até no monitoramento e avaliação dessas metas para acompanhar o quão perto ou o quão longe estão daquilo que fora planejado para a organização. Nesse sentido, esse artigo apresenta um estudo de caso da implementação de uma rotina de monitoramento de indicadores de desempenho como base para a tomada de decisão mais assertiva e direcionada aos objetivos centrais da empresa. Os resultados mostram que a implementação de uma rotina de monitoramento de resultados aplicada como base para a tomada de decisão, desde o nível operacional até o estratégico, auxilia muito na integração das áreas e na busca da causa raiz dos problemas, tendo como alicerce as atividades do ciclo PDCA.


Palavras-chave


Avaliação; Desempenho; Indicadores; PDCA; Tomada de Decisão.

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DOI: https://doi.org/10.5585/exactaep.v17n2.7864

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Exacta – Engenharia de Produção
ISSN da versão eletronica: 1983-9308
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