O método AHP contribuindo para a qualidade em serviços com o auxílio dos 4 P’S em uma construtora civil

André Brum Missaggia, Roger da Silva Wegner, Deoclécio Junior Cardoso da Silva, Natália Pedroso Serpa, Tais Pentiado Godoy, Leoni Pentiado Godoy

Resumo


O objetivo do estudo é avaliar a qualidade de serviço utilizando 4 P’s, e o método AHP, para a obtenção da melhor alternativa para uma construtora, localizada na região central do Rio Grande do Sul. Diante a isso, empregouse os 4 P’s (Perfil, Processo, Procedimento, Pessoas), buscando priorizar as variáveis em estudo, mediante a percepção do gestor de uma empresa de construção civil, caracterizando-se um estudo de caso. Os resultados relataram o critério que possui maior grau de importância para a empresa em estudo. Alcançou (60,13%), o critério Pessoas e a alternativa que melhor contribui para o objetivo global foi a “A” que se refere a criação de um ambiente favorável atingindo (54,70%). Assim, o ambiente empresarial está cada vez mais intransigente com as organizações, exigindo que, estas se adaptem às necessidades das pessoas de forma integrada, principalmente quando se trata dos funcionários. Dessa forma, a empresa pode se utilizar das estratégias dos P’s priorizados, investindo nas pessoas para melhorar a qualidade dos serviços prestados. Portanto, o resultado encontrado é elemento importante, para incentivar os funcionários a participarem de treinamentos para tornarem-se ainda, melhores profissionais em suas atividades


Palavras-chave


Analytic Hierarchy Process; Organizações humanas; Construtora Civil; Qualidade.

Texto completo:

PDF


DOI: https://doi.org/10.5585/exactaep.v17n2.8083

Direitos autorais 2019 Exacta

Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição - Não comercial - Compartilhar igual 4.0 Internacional.

Tempo médio entre a submissão e primeira resposta de avaliação: 120 dias

Exacta – Engenharia de Produção

ISSN da versão eletronica: 1983-9308
ISSN da versão impressa: 1678-5428
www.revistaexacta.org.br

Licença Creative Commons
Este obra está licenciado com uma Licença 
Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional.