Estudo Etnometodológico da Cocriação de Valor no Ensino Superior Privado de Administração com Base na Lógica Dominante do Serviço em Marketing

Flávio Régio Brambilla, Cláudio Damacena

Resumo


Cocriação de valor é prática imperativa no ambiente do serviço. Em certos casos é uma condição de qualidade, e em outros, imprescindível, como na educação. Entender a educação como encontro de serviço não significa reduzir a importância desta atividade. Diferenciar mercantilização da educação de uma educação conduzida dentro da Lógica Dominante do Serviço é pertinente, visto que no entendimento deste estudo, os parâmetros educacionais históricos são carregados de viés, qual pode ser substituído por métricas de qualidade, em parâmetros concretos, com vistas à maior qualidade de conteúdo possível. Com base na Teoria da Autodeterminação e motivação acadêmica dos alunos de graduação, o estudo busca identificar o ponto do ensino privado no qual o estudante como consumidor é direcionado a uma realidade mais próxima da ideal para aprendizagem, onde o estudante é um cocriador no locus educacional. Por intervenção de Etnometodologia, através da técnica de Vignettes, identificou-se como cocriação de valor se adapta ao setor de ensino. Os resultados destacam o papel da autodeterminação como elemento central para cocriação, através da motivação intrínseca (desejo de aprender) em sua tênue relação com motivação extrínseca (avaliação). Também que os estudantes podem ou não estar dispostos à cocriar, o que se manifesta em três comportamentos (os alunos que desejam interação, os que não interagem por falta de estímulo, e aqueles que não gostam do trabalho coletivo). O entendimento dos estudantes investigados sobre o que constitui valor é limitado aos aspectos de utilitariedade, ao encontro de outros estudos desenvolvidos com estudantes de Administração e áreas afins no Brasil. DOI: 10.5585/remark.v11i3.2369

Palavras-chave


Lógica Dominante do Serviço; Cocriação de Valor; Autodeterminação.

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DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v11i3.2369

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