Construção, validação e aperfeiçoamento de um artefato de planejamento de viagens a lazer no Brasil integrando o design centrado no ser humano com a Inteligência Artificial Generativa: a startup Guia Trip

Tulio Castro de Souza; Marcos Roberto Luppe

doi:10.5585/2025.28379

Autores

Tulio Castro de Souza Universidade de São Paulo – USP, São Paulo, São Paulo, Brasil https://orcid.org/0009-0003-0975-7392
Marcos Roberto Luppe Universidade de São Paulo – USP, São Paulo, São Paulo, Brasil https://orcid.org/0000-0003-2297-1900

DOI:

https://doi.org/10.5585/2025.28379

Palavras-chave:

turismo 4.0, design centrado no ser humano, Inteligência Artificial Generativa, setor de turismo brasileiro, planejamento de viagens a lazer

Resumo

O setor de turismo brasileiro e mundial vem enfrentando mudanças advindas da pandemia do Coronavírus que levou à adoção de medidas de isolamento social. No entanto, apenas dois anos depois da pandemia, o turismo brasileiro começou a apresentar recuperação e, desde então, vem se destacando como um mercado crescente. Apesar de ainda enfrentar dificuldades, sobretudo no que tange aos usuários encontrarem serviços adequados para planejarem suas viagens, surgiu o Turismo 4.0, impulsionado pela Indústria 4.0. Neste contexto, o objetivo deste artigo foi relatar o processo de construção, validação e aperfeiçoamento de um artefato de planejamento de viagens a lazer no Brasil, integrando o Design Centrado no Ser Humano (HCD) com a Inteligência Artificial generativa, refinada por modelos de fine-tuning. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa e exploratória, usando o método Design Science Research (DSR), que foca no desenvolvimento, implementação e avaliação de artefatos tecnológicos, com base em ciclos de relevância, rigor e design. Para construir o artefato experimental, foram coletados dados secundários, por meio de pesquisas bibliográficas, e dados primários, por meio de entrevistas semiestruturadas com especialistas do setor de turismo. Para construir o artefato final, foram realizadas sessões de Think Aloud com eventuais usuários, visando validar o artefato construído e identificar melhorias. Como consequência do artefato construído, foi criada a startup Guia Trip. Espera-se que este artigo contribua com a Academia, por avançar nos conhecimentos sobre design de serviços, integrando HCD com IA generativa refinada, e com o Mercado, por focar em uma solução capaz de unir tecnologia avançada com eficiência.

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Biografia do Autor

Tulio Castro de Souza, Universidade de São Paulo – USP, São Paulo, São Paulo, Brasil

Mestre em Empreendedorismo e Inovação pela FEA-USP, em processo de certificação internacional em Aviation Management pela Embry-Riddle Aeronautical University, MBA em Gestão Empresarial pela FIA Business School e bacharel em Economia Empresarial pela FEA-RP/USP. Possui experiência profissional em metodologias ágeis, estratégia comercial, gestão de produtos e acompanhamento de performance do negócio, com ênfase em projetos de inovação, transformação digital e eficiência operacional nos setores de aviação, educação corporativa, fidelidade e varejo.

Marcos Roberto Luppe, Universidade de São Paulo – USP, São Paulo, São Paulo, Brasil

Possui graduação em Engenharia Mecânica, pós-graduação em Administração de Empresas com ênfase em Marketing; especialização em Retail Management, nos EUA (Youngstown State University) e na Europa (Open University). É mestre e doutor em Administração de Empresas pela FEA/USP. Atualmente é Professor Doutor da Escola de Artes, Ciências e Humanidades (EACH/USP) e do Mestrado Profissional em Empreendedorismo da FEA/USP, ministrando disciplinas ligadas à Marketing e à Gestão de Varejo. É coordenador do CEPEV (Centro de Estudos e Pesquisas do Varejo) na EACH/USP, e do MBA Gestão de Negócios Digitais e Inteligência Artificial na ESALQ/USP. Tem experiência na área de Administração, com ênfase nos seguintes temas: transformação digital, varejo e mercado de consumo.

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