Gonçalves, L.F. e Rodrigues Vale, J.C. 2022. Otimização do atendimento negocial em uma agência bancária. Revista Inovação, Projetos e Tecnologias. 10, 1 (maio 2022), 27–43. DOI:https://doi.org/10.5585/iptec.v10i1.21043.