Barbosa, Josevane Aparecida, et al. “Redução Do Tempo Médio De Atendimento Em Uma Operadora De Saúde: Otimização Do Processo De Autorização De Ressonância Magnética De Coluna”. Revista Inovação, Projetos E Tecnologias, vol. 7, nº 1, junho de 2019, p. 16-35, doi:10.5585/iptec.v7i1.140.