Diversidade cultural nas experiências de shopping centers: desenvolvimento e validação de tipologia culturalmente ajustada

Simone Maia Pimenta Martins Ayres; Maria Raquel David Pereira Ventura Lucas; Andreia Dionisio; Nuno Manuel Gameiro Rebelo dos Santos

doi:10.5585/2025.26754

Autores

Simone Maia Pimenta Martins Ayres Universidade Federal do Vale do São Francisco (Univasf), Colegiado de Administração, Programa de Pós-Graduação em Dinâmicas de Desenvolvimento do Semiárido (PPGDiDeS), Petrolina, PE, Brasil https://orcid.org/0000-0001-7723-1788
Maria Raquel David Pereira Ventura Lucas Universidade de Évora (UE), Departamento de Gestão, Programa de pós-graduação, Évora, Alentejo, Portugal https://orcid.org/0000-0002-5731-767X
Andreia Dionisio Universidade de Évora (UE), Departamento de Gestão, Programa de pós-graduação, Évora, Alentejo, Portugal https://orcid.org/0000-0002-4289-9312
Nuno Manuel Gameiro Rebelo dos Santos Universidade de Évora (UE), Departamento de Psicologia, Programa de pós-graduação, Évora, Alentejo, Portugal https://orcid.org/0000-0002-1564-8120

DOI:

https://doi.org/10.5585/2025.26754

Palavras-chave:

experiência, valor, cultura, marketing, shopping centers

Resumo

Objetivo: Contribuir para o aprofundamento do conhecimento da diversidade cultural nas experiências de Shopping Centers (SC), desenvolvendo e validando uma tipologia das experiências de SC, de forma culturalmente ajustada.

Método: De abordagem quantitativa estruturada, foram coletados 740 questionários em 03 cidades do interior da região Nordeste brasileira. Os dados foram tratados com Análise Fatorial Exploratória e Análise de Clusters.

Originalidade: A Investigação do Shopping Center como um fenômeno, cuja configuração pode ser influenciada pelos seus aspectos conjunturais, internos e externos, na medida em que descreveu e caracterizou as experiências de Shopping Center, de forma contextualizada, permitindo que os valores derivados das experiências, refletissem as especificidades dos contextos investigados, podendo assim, serem considerados culturalmente ajustados.

Resultados: Os resultados evidenciaram que os aspectos culturais influenciam nas experiências em SC. Foi proposta uma tipologia de experiências de SC composta por 04 dimensões: distração prazerosa; prestígio afirmativo; estimulação sensorial; e, funcionalidade. Os perfis experienciais dos frequentadores de SC foram identificados em 05 grupos: entretidos; afirmativos, utilitários; shopping aversivos; e, ambivalentes sensoriais.

Contribuições teóricas/metodológicas: A análise comparativa dos resultados, com outras investigações voltadas para a mensuração da experiência de Shopping Centers, atesta a singularidade da ExVal-SC. Apesar de existirem tipologias congéneres, os estudos enfocam e respeitam as suas realidades culturais.

Contribuições sociais / para a gestão: A segmentação de clientes proposta, contribuirá para melhorar o processo de tomada de decisão gerencial, uma vez permitirá aos gestores de Shopping Centers, informações que possibilitarão a diferenciação das estratégias e o enfoque dos esforços de marketing e promoção, em consonância com os diferentes tipos de consumidores. Apesar de ser representativa de um dado contexto, a ExVal-SC poderá ser utilizada como uma estrutura de referência a ser utilizada de acordo com a realidade local, envolvendo os contextos sociais e culturais.

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Traduções deste artigo

Cultural diversity in shopping center experiences: development and validation of a culturally adjusted typology (English)

Biografia do Autor

Simone Maia Pimenta Martins Ayres , Universidade Federal do Vale do São Francisco (Univasf), Colegiado de Administração, Programa de Pós-Graduação em Dinâmicas de Desenvolvimento do Semiárido (PPGDiDeS), Petrolina, PE, Brasil

Doutora em Gestão pela Universidade de Évora (Portugal), com reconhecimento no Brasil pela UFMS. Mestre e graduada em Administração pela UFPB. Professora da Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF), atuando no curso de Administração e no Programa de Pós-Graduação em Dinâmicas de Desenvolvimento do Semiárido (PPGDiDeS). Desenvolve pesquisas nas áreas de gestão de pessoas, gestão por competências e inovação em organizações varejistas.

Maria Raquel David Pereira Ventura Lucas, Universidade de Évora (UE), Departamento de Gestão, Programa de pós-graduação, Évora, Alentejo, Portugal

Pesquisadora do CEFAGE-UE e Professora Associada do Departamento de Gestão de Empresas da Universidade de Évora. Áreas de interesse: marketing, comportamento do consumidor, agronegócio e transferência de conhecimento.

Andreia Dionisio, Universidade de Évora (UE), Departamento de Gestão, Programa de pós-graduação, Évora, Alentejo, Portugal

Doutora em Ciências da Gestão pelo ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa e Professora Associada em Gestão na Universidade de Évora, onde atua também como Vice-Diretora do Instituto de Investigação e Formação Avançada (IIFA). Suas principais áreas de pesquisa incluem econofísica aplicada a mercados financeiros, estatística, econometria, marketing e empreendedorismo.

Nuno Manuel Gameiro Rebelo dos Santos, Universidade de Évora (UE), Departamento de Psicologia, Programa de pós-graduação, Évora, Alentejo, Portugal

Doutor em Psicologia pela Universidade de Évora, onde é docente e investigador na área de Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações. Publicou artigos e livros relevantes na área, participou em projetos financiados nacionais e internacionais e colabora em redes de pesquisa multidisciplinares.

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