Abreu, A.A. et al. 2019. Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 18, 2 (abr. 2019), 139–170. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v18i2.3968.