Pereira de Souza, B.B. et al. 2013. Mensuração do Mix de Marketing de Serviços, da Satisfação e da Lealdade em Clientes de um Banco de Varejo. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 12, 2 (ago. 2013), 108–132. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v12i2.2337.