Rímoli, T.T. e Melo, D. de C. 2018. A Voz dos Consumidores em Redes Sociais: Proposição de um Modelo Eficaz de Gestão de Reclamações às Empresas. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 17, 1 (fev. 2018), 49–64. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v17i1.3693.