Martins, C. B., Kniess, C. T., & Rocha, R. A. da. (2015). Um Estudo Sobre o Uso de Ferramentas de Gestão do Marketing de Relacionamento com o Cliente. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, 14(1), 59–71. https://doi.org/10.5585/remark.v14i1.2788