ABREU, Arlete Aparecida; ANTONIALLI, Luiz Marcelo; ANDRADE, Daniela Meirelles. Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom. ReMark - Revista Brasileira de Marketing, [S. l.], v. 18, n. 2, p. 139–170, 2019. DOI: 10.5585/remark.v18i2.3968. Disponível em: https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/14892. Acesso em: 20 dez. 2024.