Martins, Cibele Barsalini, Claudia Terezinha Kniess, e Rudimar Antunes da Rocha. 2015. “Um Estudo Sobre O Uso De Ferramentas De Gestão Do Marketing De Relacionamento Com O Cliente”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing 14 (1):59-71. https://doi.org/10.5585/remark.v14i1.2788.