Silva, Renata Gonçalves Santos, Ricardo Saraiva Frio, Claudio Hoffmann Sampaio, e Patrícia Liebesny Broilo. 2015. “Qualidade Percebida Do Autosserviço Online: Validação Da Escala E-SELFQUAL No Contexto Brasileiro”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing 14 (2):138-53. https://doi.org/10.5585/remark.v14i2.2721.