Magalhães, M. dos R. A., Crnkovic, L. H. e Moretti, S. L. do A. (2010) “Importância do marketing de relacionamento para a melhoria do atendimento e da vantagem competitiva nos serviços médicos privados”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 8(1), p. 70–92. doi: 10.5585/remark.v8i1.2127.