Ferreira, J. B., Freitas, A. S. de e Giovannini, C. J. (2012) “Customer Lifetime Value: Análise do Valor do Cliente em uma Operadora de Telefonia Celular – O Caso Vivo”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 11(3), p. 75–100. doi: 10.5585/remark.v11i3.2352.