Andrade, D. M., Balassiano, M. e Brandão, M. M. (2013) “Modelo Estrutural do Comportamento de Retaliação e Vingança do Consumidor Insatisfeito”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 12(1), p. 51–72. doi: 10.5585/remark.v12i1.2505.