Terres, M. da S. e Santos, C. P. (2013) “Desenvolvimento de uma Escala para Mensuração das Confianças Cognitiva, Afetiva e Comportamental e Verificação de seus Impactos na Lealdade”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 12(1), p. 122–148. doi: 10.5585/remark.v12i1.2331.