Rímoli, T. T. e Melo, D. de C. (2018) “A Voz dos Consumidores em Redes Sociais: Proposição de um Modelo Eficaz de Gestão de Reclamações às Empresas”, ReMark - Revista Brasileira de Marketing, 17(1), p. 49–64. doi: 10.5585/remark.v17i1.3693.